西安统计局调查：钟点服务成为家政服务的主
随着生活水平的提高与生活节奏的加快，家政服务被越来越多的城市居民所接受，家政业正以“润物细无声”的方式越来越多地走进百姓的生活。为了解我市市民对家政服务的需求状况，以便更好地为相关部门提供决策参考依据，近日，市统计局启动计算机辅助电话访问系统，对“城六区”范围内的937名市民进行了电话调查，调查结果表明受访市民对我市家政服务满意率达八成多。家政服务需求的主要特点有： 家政服务的满意率为八成多 调查结果显示：雇佣过家政服务的受访市民占47.3%；没有雇佣过的占52.7%，也就是说有接近一半的家庭雇佣过家政服务的经历。从443个雇佣过家政服务的受访市民调查结果看，对家政服务的总体满意率比较高，达八成以上。其中回答“很满意”的占5.2%，“满意”的占19.0%，“基本满意”的占57.1%，三者合计满意率为81.3%；回答“不满意”和“很不满意”的受访市民分别占16.9%和1.8%。 家政需求的联系方式主要是熟人介绍 为了解市民是如何找到家政服务的，问卷设计了“您或您家需要家政服务时会通过哪种途径？”一题。调查结果显示：选择家人、朋友或同事介绍的有59.0%，选择家政公司的有49.2%，选择互联网的占20.8%，选择妇联、报刊广告和服务热线的分别有17.7%、16.4%和13.2%，还有7.0%的受访市民选择其他方式。调查结果表明：由于家政服务入户的特殊性，对家政服务人员的熟悉程度和人品的要求是家政需求的首要条件 钟点服务成为现代家政服务的主要需求 本次调查的937名受访市民中有60.8%的需要钟点服务，19.4%的需要全天服务，还有19.8%的需要其他服务。选择钟点服务的大多数需求项目是打扫卫生，占73.5%；选择全天服务的需求项目则主要是照顾老人和孩子，占67.0%。 家政服务需求呈现多样化 随着经济的发展和人民生活水平的提高，家庭服务社会化，家庭服务需求，特别是对日常生活方面的服务需求越来越多，一方面推动了家政服务业的发展，另一方面也增加了就业机会，家政服务作为新兴服务业应运而生。 此次对家政服务有需求的937名受访市民中，选择打扫卫生的占63.7%，选择照顾老人、孩子的占43.7%，选择洗衣做饭的占25.9%，其他依次为：家教的占17.7%，陪护病人占的13.8%，照顾产妇、婴儿的占11.1%，日常生活用品配送的占9.1%，其他的占7.0%。 此次访过程中，我们也对不满意的受访市民进行了访问，认为“服务不到位”的占72.3%，认为“不会干活”的占26.5%，认为“不勤快”的占25.3%，认为“其他”的21.7%，认为“生活习惯。西安一键通家政送上门
昨日，未央区居家养老信息服务中心正式启动，入网老人只需按动智能手机"应急求助键"，工作人员就可以安排服务人员为其提供家政、家电维修、商品配送、信息咨询等服务。 "信息服务中心就是老人们24小时''''贴身保姆''''，可以让老人生活舒心、安心，让子女省心、放心。"信息服务中心主任王睿介绍说，通过完善居家养老服务体系，信息服务中心将打造真正意义上的"没有围墙的养老院"。经过1个月的调试，目前信息服务中心已经录入3000名居家老人个人情况和家庭信息，在25个社区组建社区居家养老服务队，社区扩募居家养老服务员达160多人。昨日，首批已开通居家养老服务的1000名空巢、独居老人已经免费领取具有"一键通"功能的智能手机和随机赠送的100元话费。入网老人按动手机"一键通"按钮（市话收费）或拨打居家养老服务热线，信息中心坐席电脑会立即弹出老人的信息界面，中心工作人员会在第一时间，根据老人需求或老人的地理信息和历史记录，调度110、120、119、社区保安、亲属、邻居、志愿者、专职服务员，以及其他社会服务力量执行相关救援或提供直接的生活照料服务。"一个电话就能找人帮我解决生活中遇到的困难，我感觉这种方式挺好的。"新西北社区76岁的孙美琪老人告诉记者，由于子女不在身边，以往碰到生活上的小困难，她总是找社区或邻居帮忙。一次两次还行，但总不是长久之计。有了信息服务中心后，一个电话就可以找到合适的人帮忙。
